Nosso dia-a-dia é uma eterna negociação, desde as pequenas situações, até grandes negociações, como por exemplo, acordos internacionais ou até que envolvam segurança pública.

            Imaginem a seguinte situação:

Uma negociação judicial.

Em muitos casos, nenhuma parte quer ceder e na maioria deles, o prejuízo é gigante para quem perdeu. Antes de avançar em uma “briga” judicial, pense e reflita: “É válido avançar?” Avalie todos os cenários e se houver a possibilidade, tente negociar um acordo que seja interessante para as duas partes.

Em quaisquer negociações, se há a chance de um ganhar e outro perder, analise muito bem, se o perdedor pode ser você e o quanto isso pode lhe custar. Normalmente quando pensamos em negociações, lembramos de ganhadores e perdedores. Se é esse o seu pensamento para uma negociação de vendas ou de processos judiciais, lembre-se que haverá um perdedor. Reflita intimamente as consequências e os resultados desta disputa, se valem a pena.

Negociação moderna é feita na medida do possível, para o ganha-ganha.

            Conforme já é de conhecimento dos estudiosos de negociações, o método Harvard de negociação elenca alguns pontos relevantes para quaisquer negociações, desde um simples aluguel até uma negociação diplomática internacional, seguem:

1. Foque nos interesses, não nas posições;
2. Separe a pessoa do problema;
3. Crie opções para ganhos mútuos;
4. Insista em critérios objetivos;
5. Desenvolva sua melhor alternativa à negociação de um acordo, ou MAANA (sua vitória fácil, caso não haja negócio).

Esta tática vem de encontro ao ganha-ganha. Táticas mais agressivas, funcionam muito bem para negociações únicas. Normalmente quem leva uma surra, não volta mais.

Em quaisquer negociações devemos estar atentos à alguns Pontos Chaves, que seguem:

1. Antecipe as metas, os interesses e as alternativas de vitória, suas e da contraparte, que poderão se desenvolver para sua vantagem ou desvantagem;
2. Entenda que a negociação é um processo de interação. Suas ações e declarações podem influenciar suas contrapartes de formas que você não esperava nem intencionava, por tanto, pense bem antes de agir e falar. Se possível, “ensaie antes”.
3. Maximize a efetividade de sua negociação ao explicar uma estratégia forte.
4. Esteja preparado para improvisar.

SEJA JUSTO NAS NEGOCIAÇÕES! INJUSTIÇAS PODEM GERAR GRAVES CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS.

Quando queremos extrapolar nos valores ou apresentamos na negociação pontos que possam ser interpretados como injustos, a contraparte tem apenas duas alternativas:

Quando prevalecer o bom negócio e justificativas honestas, abre-se maior oportunidade para o negócio:

Saiba o momento certo para um negócio.

Senso de Urgência

Exemplo prático: Qual o momento certo de comprar um carro ou um botijão de gás? Provável que quando não estiver precisando.

Da mesma maneira, um negócio tende a dar certo ao vender, quando há o senso de urgência e quando o que está sendo negociado é prioridade.

Em épocas “normais”, sem pandemia, qual o melhor período para comprar um imóvel na praia? Qual o melhor período para se vender ou alugar um imóvel na praia?

            Bem provável que as melhores épocas de compra e aluguel de imóveis na praia seja no término da temporada e a melhor época de venda seja um pouco antes do início dela.

            Qual o melhor momento de realizar as vendas? Talvez não seja interessante deixar para o final da segunda quinzena do mês, pois a maioria dos compradores sabem que talvez você esteja “apavorado” para bater a meta do mês e assim sendo, ele teria controle total na negociação.

            Quanto tempo deve durar uma negociação? O tempo certo, você saberá!

Prolongar uma negociação faz sentido somente se há uma razão consistente para acreditar que você estará em uma posição melhor amanhã do que está hoje.

Analise o melhor caso e o pior caso

Antecipar situações e cenários não é ser otimista ou pessimista. Significa apenas que você deve sempre considerar os cenários e os planos que deverão ser seguidos.

            Como fazer?

            Desenhando o caminho perfeito do final para o início, ou seja, do objetivo final do plano ou ponto Z, até o ponto de partida do plano, ponto A.

            Após verificar o cenário perfeito e as abordagens que serão efetuadas, deverá ser analisado previamente todos cenários de contestações, objeções e inclusive de possíveis atritos.

            Ao já prever uma abordagem que você fará durante a negociação, deverá ser efetuado o exercício: “Posso prever algum contratempo com essa abordagem?”. Essa questão trará algumas questões à tona.

            Esse cuidado deve haver, não para deixar alguém paranoico, mas preparado, pois coisas improváveis acontecem frequentemente e não podemos nos frustrar.

            Da mesma maneira, tente prever cenários de oportunidades, por exemplo:

            Se você está negociando algo que tem um determinado valor, porém a contraparte, lhe faz uma contraproposta de um volume maior e com um preço mais baixo. Até onde você pode ir? O que pode ser oportunidade e qual seu budget?

            Muitas vezes oportunidades inesperadas aparecem e devemos estar preparados, para visualizar se realmente o  que está sendo apresentado como oportunidade não seja um mau negócio velado, ou o contrário, por falsa impressão de escassez de recurso, possa se tornar na perda de uma grande oportunidade.

Sempre tome cuidado, pois, muito melhor que ser um otimista, é ser realista.

MOMENTO DE PROSPECÇÃO DE INFORMAÇÕES PARA A NEGOCIAÇÃO

Avalie o cenário construindo um triângulo de negociação

Em quaisquer negociações tenha sempre em mente sua base de referência (recursos, markup, margem, valor). Base de referência deles, ou seja, (preço dos concorrentes, análise do mercado / concorrência, budget do cliente). Por último, restrições externas (prazos, políticas empresariais, influência de terceiros, entre outros).

            Após verificado que a negociação e o MAANA (Melhor Alternativa A Negociação de um Acordo), está dentro deste triângulo, é sinal que se pode avançar, porém deverão ser analisados três pontos:

1. Deve ser estabelecido um acordo seu de referência;

Ter a certeza de onde está e onde quer chegar na negociação, permite além da segurança situacional, também, de recursos.

2. Identificar pacotes equivalentes;

            Em algumas negociações (comerciais ou não), são apresentados alguns pacotes equivalentes, ou seja, prazos, juros, preços diferenciados porém com um volume maior de produto ou serviços, permutas. Para cada uma dessas “ofertas”, deverá ser analisado o “custo-benefício” e deve-se tentar chegar ao acordo/negócio. Em algumas situações, se não partir a contraproposta do outro lado, deverá ser sugerido por você mesmo.

            Para essa antecipação, deverá ser analisado previamente a base de referência deles. Por mais que este exercício ofereça alguns riscos (visualizar algum cenário e antecipar de maneira desnecessária uma ação), permite porém, enxergar o cenário do outro lado com os olhos deles e “aprender coisas diferentes”.

3. Prever mudanças prováveis

            Ter uma boa leitura dos cenários a favor ou contra, faz com que tenhamos cartas na manga para mudanças de planos ou até mesmo a retirada da negociação. Para tal, quais os cenários que ao aparecerem certas decisões deverão ser tomadas? Enumere-as e correlacione-as a um novo plano de ação.

Em qual quadrante você se encontra?

Quadrante A, significa que você está otimista, porém o cuidado que se deve ter, é que talvez possa estar otimista demais, para tal, qual sua base de referência? Será que não está baixa demais?

            Quadrante B, grande chance de negociação, porém, poucas vantagens. Isso pode se dar devido à base de referências deles. O exercício que deverá ser feito, é: será que não estou conservador demais? Se estiver sendo conservador, deverá ser analisado se está havendo ganhos reais.

            Quadrante C, caímos na tentação por muitas vezes de ganhar muito e ter muita vantagem, porém, o quanto isso está custando para os negócios. Talvez, a estratégia seja pautada no valor agregado do produto, do serviço que está sendo negociado (venda/compra) ou até mesmo do processo, porém, nada adianta a margem de vantagens estar muito além da realidade.

            Quadrante D, é a típica situação que devemos reavaliar nossos negócios. Se não há vantagens e existe uma baixa chance de negociação, o que fazer? Continuar, mudar de rota ou parar a negociação?

Alguns cuidados com a inteligência emocional x inteligência negocial

NÃO DEIXE QUE AS EMOÇÕES CONTROLEM VOCÊ!

Se for usar da emoção, que esse seja um “artefato” estratégico da própria negociação. A característica comum dos negociadores de alta performance é a Resiliência. Ser resiliente é ter a capacidade de aprendizado durante momentos de incertezas e de pressão.

Para quaisquer negociações, ser equilibrado faz toda a diferença.

            Analisar as reações da contraparte, faz com que seja possível identificar sinais precoces se a negociação está tendo sucesso ou não. A pressa é sempre inimiga da perfeição.

            Ter atenção é de extrema importância e o “auto-perdão” é mais importante ainda.

            Quando um negociador faz auto-crítica sobre seu desempenho ou reclama de sua ansiedade, isso pode tirar o foco da negociação e ser arrasador.

            Devemos deixar de prestar atenção?

            Não! Numa negociação devemos estar atentos em tudo que nossa contraparte está dizendo e como ela está reagindo, ou seja, seja rápido, mas não tenha pressa.

            Você deverá manter o foco no momento presente, prestar atenção em todos os detalhes da contraparte. Como o Zen japonês Shunryu Suzuki disse: “Se sua mente está vazia, ela está sempre aberta para tudo.”.

Está sendo visto que para uma negociação, são envolvidos muitos detalhes e ao mesmo tempo, deverá haver foco, concentração, calma e agilidade. Tudo ao mesmo tempo, mas como se preparar?

Antes de quaisquer negociação, normalmente é avaliado a proposta, minuta de contrato, orçamento, entre outras informações. Tudo deverá ser estudado, traçado o plano da negociação, inclusive o plano B.

3.    CUIDADOS COM OS INÍCIOS

Para toda negociação tem sempre um início, mas como começar?

            Em seguida iremos descrever algumas maneiras e sugestões de começar uma boa relação e uma negociação, então, o que normalmente deve ser evitado e o que podemos tomar como lições daquilo que possivelmente são boas práticas.

O que devemos evitar no início de uma conversa:

1. Falta de cordialidade ao receber a contraparte

            Falta de cordialidade, não significa ser mal educado. Falta de cordialidade é demonstrar que você não se importa com a outra parte. É a simples falta de olhar nos olhos demonstrando que deseja chegar a uma solução e não somente vencer a batalha.

            Lembre-se, que muitas vezes, vencer uma batalha, significa perder uma guerra.

2. Ter pressa

            Despertar o senso de urgência na contraparte é muito importante, porém, o cuidado que devemos ter, é que esse senso deve brotar naturalmente da outra parte, justamente por ver uma excelente oportunidade e que há escassez. Fazer com que esta percepção flua e que não seja algo forçado.

3. Demonstrar que depende daquele negócio

            Desenvolver empatia, não significa dizer que você dependa daquele negócio. Empatia sempre deve ser sinônimo de se colocar na posição do outro e com o olhar dele. Também não significa que devemos esnobar a oportunidade de negociação. Mas sim, que é muito importante estar ali naquele momento, valorizando o negócio, porém sem demonstrar dependência.

4. Debochar ou fazer pouco caso

            O que mais irrita a outra parte é não demonstrar que está interessado na negociação. O deboche ou fazer pouco caso, em qualquer negociação, não é sinônimo de demonstração de quem está no poder, mas apenas falta de respeito e interação com a outra parte. Para alguns casos, este tipo de situação, pode até demonstrar escassez e despertar o senso de urgência, mas, isso pode ser àqueles negócios únicos, que com toda a certeza a contraparte não irá voltar ou irá ficar tão irritada, que irá recuar na negociação.

5. Criar cenário de embate

            Negociar não é brigar. Negociar é chegar a um consenso e na melhor opção para as duas partes. Negociar é beneficiar as duas partes.

6. Expressar “NÃO”

            Sabemos que em muitos momentos devemos sinalizar uma negação, mas devemos ter o devido cuidado ao uso da palavra não ou quaisquer expressões que demonstrem “desconexão” com o propósito da negociação.

7. O uso excessivo de “EU”

            Primeiro cuidado que devemos ter em uma negociação, é que se é uma negociação, existem mais de um. Nesse caso, o “EU penso isso…”, “EU quero aquilo…”, “EU não aceito…” deve ser evitado. Quando deixamos de falar em conjunto, deixamos a outra parte de fora e inconscientemente, um sentimento de exclusão pode atrapalhar a negociação.

8. Dizer “EU ACHO…”

            Quando “achamos” algo, não temos certeza. Se não temos certeza, não devemos falar. A palavra “CREIO”, pode passar a mesma mensagem, porém impactar no outro de maneira diferente.

Exemplos do que não fazer ou falar:

“Vamos lá! Sei que seu tempo é reduzido.”, “Quero fechar com você, mas sinceramente, se não quiserem fechar este negócio, vamos buscar outro.”

“Precisamos de você.” “Só falta esse negócio, para eu bater a meta do mês!”, “Essa sua cláusula está bem difícil de aceitar.”, “Não me importo com a opinião de vocês, o que nos importa é…”

Boas práticas

Já que mencionamos o que não devemos praticar, vamos elencar algumas das principais prática que auxiliam de maneira positiva em uma negociação, são elas:

1. Bom humor

            Bom humor é estar relaxado, seguro e ao mesmo tempo, em harmonia com a outra parte. Jamais confunda bom humor com deboche ou piadas fora do contexto da conversa. Lembre-se que você deve ser agradável e não um comediante. Ou seja, algo de leve, apenas para quebrar o gelo. Essa prática pode ser introduzida não somente no início da conversa, mas em toda a negociação, principalmente em momentos mais tensos.

2. Criar rapport

            Rapport é uma técnica muito utilizada pelos psicólogos, para criar empatia, conexão com a outra parte. Seja por posicionamento (espelhamento por exemplo), seja por parafrasear o outro, seja olhar nos olhos ou trazer à tona que as duas partes estão no “mesmo barco” e que o único objetivo da negociação seja para benefício dos dois, o rapport, é muito importante para que as duas partes estejam mais à vontade na negociação.

3. Visualizar quantos “SIMs” a outra pessoa sinaliza.

Ou pelo movimento da cabeça, pelos olhos, expressão facial, pelo movimento do corpo ou até mesmo de maneira verbal (mas para essa, sempre verifique se o corpo expressa a mesma opinião), podemos sentir se estamos indo pelo caminho certo.

4. Busque saber como a contraparte gosta de ser chamado

(de preferência no modo pessoal informal), assim o sentimento de empatia e pertencimento aumenta.

5. Use o “NÓS”

            Muito mais que evitar o “EU”, o “NÓS”, transmite a sensação de trabalho em equipe e que todos ali estão trabalhando para um mesmo fim, talvez objetivos diferentes, mas um mesmo fim, a negociação. Não usar os nomes (maneiras que a contraparte gosta de ser chamado) ou usar VOCÊ ou EU, pode transmite singularidade e individualidade na negociação.

6. Blefe

            O “blefe”, assim como em um jogo de cartas, deve ser utilizado em último caso, quando você se sentir acuado pela outra parte ou querer tirar alguma informação estratégica no momento da negociação. Mas, cuidado! Durante o “blefe”, você deverá fazer de maneira natural, que não seja antecipado por pausas que configurem que você estivesse calculando os riscos. Também não pode demonstrar falta de interesse ou pouco caso. Que seja apenas um recurso de ensaio ou simulação em um novo cenário, que é diferente de mentir. Jamais minta em uma negociação!

Negociação, como visto é sempre efetuada e pensada para as duas partes.

Quer saber muito mais e receber muito mais conteúdo sobre negociações, como, detalhes neurolinguisticos de uma negociação, como conduzir o fechamento, sobre a persuasão e muito mais?

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VENDA EFETUADA! TOCA O SINO! E VIVERAM FELIZES PARA SEMPRE! Será?

Já se foi o tempo em que o modus operandi da venda, era a “venda empurrada“. Se sua empresa ainda realiza vendas nesse modelo, sugiro que repense e analise melhor seus resultados.

Na era digital e da conectividade em que vivemos, uma venda vai muito além de uma simples e única troca, onde meu serviço / produto vai para um cliente e o dinheiro dele vem para minha empresa.

Quando estou vendendo, estou na verdade firmando um relacionamento, isso independente de ser uma venda única ou uma venda de recorrentes.
Por que? Busque algumas empresas que já bateram na porta de sua empresa ou que já fornecem algum tipo de serviço para você e descubra o que as pessoas andam falando delas no site reclameaqui.com.br. Pode ser que você descubra algo que lhe encoraje a continuar ou não.

O primeiro passo, é analisar: Minha empresa está entregando somente preço ou está entregando valor também? Se sua conclusão for a entrega de valor, então estás no caminho certo e o conteúdo deste artigo pode te ajudar.

A chamada do artigo era sobre Sucesso do Cliente e iniciamos nosso conteúdo falando de vendas, por que? Pelo simples fato de que para se obter realmente uma relação de sucesso e se realmente sua empresa se preocupa com o sucesso do cliente, tudo se inicia na Venda.

Para início de tudo, o funil de vendas é um elemento essencial para o sucesso, pois primeiramente devemos colocar em nosso funil àquelas empresas ou pessoas que realmente apresentam uma necessidade que iremos conseguir atender. Por isso, o processo de prospecção deve ser ajustado para que seja mais assertivo possível.
Na qualificação, devemos afinar todas as dores do cliente, alinhando necessidade, desejos e expectativas, com àquilo que conseguiremos entregar.

Todas as informações levantadas no Funil de Vendas, deverão fazer parte do acervo e do banco de dados daquele cliente, pois as informações coletadas darão maior assertividade no relacionamento e irão gerar um melhor foco ao atendimento e à equipe de CS.

A base do CS é a venda. Uma venda bem efetuada, é um início de relacionamento que tende ser duradouro.

UM POUCO SOBRE CUSTOMER SUCCESS

O bom atendimento ao cliente sempre foi um balizador das receitas recorrentes de qualquer empresa, ou seja, se minha empresa apenas cumprir o que foi proposto originalmente, o cliente jamais nos deixará. Infelizmente, NÃO!

No início dos anos 2000, com a era digital aumentando e a bolha da internet inflando, muitas opções começaram aparecer como soluções para as empresas. Muitas oportunidades apareceram, porém muita concorrência, que antes estava restrita ao meio físico, passou a existir no meio digital, ou seja, praticamente sem limites e sem fronteiras.

Foi assim que a empresa Salesforce cresceu rapidamente em nível global no mundo SaaS (Software as a Service) ou software como serviço, porém rapidamente enfrentaram o primeiro choque de realidade, ou seja, “Não estamos sozinhos nessa” e a partir deste momento, ela se tornou um case que serve como referência para muitas empresas no mundo, principalmente pela superação e legado que deixou.

A Salesforce cresceu demais, vendeu muito, fez escola com o jeito inovador de se apresentar e criou direta e indiretamente “concorrentes”. Vendas feitas, carteira de recorrência definida e em paralelo o mercado inflando com serviços semelhantes e com preços mais atrativos. No momento da renovação de contrato, como fazer? O que foi entregue realmente de valor para o cliente?
A dura realidade de quem cresceu de maneira astronômica através das vendas, estava gerando perdas acentuadas devido ao Churn (evasão).
O Churn para empresas que vivem de recorrentes é uma grande ameaça aos resultados, por vários motivos, mas vamos elencar apenas os dois maiores:
1- A empresa quando aumenta as vendas, naturalmente e proporcionalmente tende a aumentar a estrutura e o número de pessoas. Quando existe a evasão de clientes, toda a estrutura fica, ou seja, se mantém os custos e despesas, porém, sem a mesma receita.
2- Conforme Philip Kotler, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Você já pensou em quanto custa um cliente que se perde? Conforme estudos do programa TARP (1986), um cliente insatisfeito, divulga em média, para outras nove pessoas. Calcule esse prejuízo para os dias de hoje e adicione à informação de Kotler. Financeiramente não é nada vantajoso perder um cliente insatisfeito.

Diante do cenário acima e dos pontos negativos elencados, a Salesforce iniciou um trabalho intenso para manter seus clientes na base. Qual o segredo da fórmula de sucesso que fez a empresa sair do cenário de queda nos resultados, para ser uma das gigantes do mercado mundial de SaaS?
O segredo foi focar no Sucesso do Cliente. Clientes que visualizam e têm a percepção de que seu serviço tem impactos positivos diretos em seus resultados, tendem a não deixarem sua empresa.

Como mensurar e como gerir estas informações? Como ajudar o cliente a visualizar o sucesso dele através do valor que entregamos?
Essa é a grande função e o grande desafio do CS.

CUSTOMER SUCCESS NÃO É SUPORTE PREMIUM

O CS nasceu das empresas de tecnologia, principalmente das empresas SaaS, mas atualmente ela ultrapassou as fronteiras da tecnologia e já se aplica a quaisquer ramos e mercados.

Erroneamente, muitas empresas têm o CS como uma ferramenta do Suporte Técnico ou Manutenção. NÃO! Customer Success tem muito mais haver com a área comercial e de CRM, do que de suporte.

Se vê muitas empresas, criando setores de CS e colocando sobre a mesma gestão do suporte.

De maneira resumida, o CS, é o “advogado do cliente” dentro da empresa. É o CS que através de dados coletados por pesquisas nos clientes, por informações de atendimentos em sua base de dados e outras métricas, cruza as informações e mensura, o quanto que o serviço que está sendo entregue, impacta no sucesso do cliente.

Conforme Lincoln Murph no livro “CUSTOMER SUCCESS: Como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes”, existem 10 leis do Customer Success, que seguem:
1ª Lei: ­Venda ao cliente certo
2ª Lei: A tendência natural dos cliente e fornecedores é se afastarem uns dos outros
3ª Lei: Os clientes esperam que você os torne extremamente bem-sucedidos
4ª Lei: Monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente
5ª Lei: Não é mais possível construir a lealdade com relacionamentos pessoais
6ª Lei: O produto é o seu único diferencial escalável
7ª Lei: Melhore obsessivamente o time-to-value
8ª Lei: Compreenda em profundidade as métricas do cliente
9ª Lei: Impulsione o sucesso do cliente
10ª Lei: É um compromisso de cima para baixo, de toda a empresa.

TODOS ENGAJADOS, SE NÃO FOR ASSIM, A MÁGICA NÃO ACONTECE

Todos na empresa deverão estar engajados no sucesso do cliente. O balizador estratégico da empresa deverá ser o CS.

Exagero?

Do que vive sua empresa se não dos novos clientes e dos recorrentes?

Seria clichê dizer que o engajamento de todos da empresa é muito importante para os resultados, mas tão importante quanto vender e a manutenção, é saber como realmente está a performance de vendas e as operações.

O CS é o setor estratégico para a sobrevivência de qualquer organização, principalmente daquelas que vivem de recorrentes.

O recorrente é o ingrediente que irá potencializar o Equity da empresa.

Tudo isso passa pelo CS, pois o setor que está focado no Sucesso do Cliente, é quem também está focado em tendências e oportunidades do mercado. É o CS que traduz o sentimento dos clientes em números e estatísticas para a operação, para o setor comercial e para o marketing.

Montar um setor de Customer Success vai além de apenas ouvir o cliente e ser diplomático. Tão pouco, como já mencionado, é um setor de suporte premium. Um setor de Customer Success na verdade utiliza de várias ferramentas para traduzir o sentimento do cliente e do mercado para dentro da organização.
Além disso, o CS é responsável pelo aumento direto das oportunidades de receitas através de up-selling e cross-seling.

O termo Customer Success ainda se encontra muito restrito às empresas de tecnologia, mas o conceito de Customer Success já está se ajustando a outros mercados. Fique atento!

Se interessou pelo tema? Deseja montar ou otimizar o setor de CS em sua empresa e necessita de mais conhecimentos sobre este assunto?

Temos este curso em nosso portfólio e podemos levá-lo para dentro de sua organização.

DÊ UMA CONFERIDA EM NOSSO CONTEÚDO: https://connup.com.br/curso/customer-success-course-gerando-valor-atraves-do-sucesso-de-seu-cliente./

Seria clichê afirmar que boa educação é a base de qualquer sociedade. 

Base, pois é através da educação que conseguimos romper as fronteiras das ideias, conseguimos alcançar os sonhos, crescer, evoluir, mudar de vida, transformar sonhos em realidade, transformar vidas e a sociedade.

É através da educação, que passamos a pensar de maneira crítica e criteriosa. Que nos tornamos agentes com senso de responsabilidade social. É através dela que agregamos valores a nós mesmos, a nossa família, às empresas em que trabalhamos e à comunidade em que vivemos.

Educar-se é trazer à luz a ideia.

Quando pensamos em educação, logo associamos ao aprendizado.

Aprender algo novo, nos remete a criação, evolução, se autodesenvolver.

O autodesenvolvimento sempre traz consigo o alcance de alguma meta, o aumento de algum resultado, através do aprendizado adquirido.

Tudo que lemos, estudamos, refletimos, escutamos, nos gera ideias, percepções e de alguma maneira, um crescimento que para algumas pessoas dependendo de como foi gerado ou conduzido este aprendizado, pode ser inconsciente, ou consciente e direcionado.

A educação tem o poder de transformar culturas, tem a capacidade de desenvolver novas lideranças, mudar crenças, transformar o mundo.

Então, é por isso que muitas empresas investem em educação corporativa?

A resposta é SIM!!!

“Educação nunca foi despesa. Sempre foi investimento com retorno garantido.” Sir Arthur Lewis

Não é em vão que grandes organizações adicionam em seus programas de Participação por Resultados – PPR, metas aos colaboradores de horas dedicadas ao autodesenvolvimento e em cursos, sejam eles de capacitação, técnico, graduação ou pós-graduações.

Empresas que desenvolvem programas de treinamentos ou universidades corporativas, além de estarem contribuindo para o desenvolvimento de seus colaboradores, estão criando oportunidades de aumento nos resultados.

Toda organização, por mais tecnologicamente avançada que seja, é movida por pessoas. Desenvolvê-las automaticamente desenvolve a empresa e promove a gestão integrada de pessoas, tecnologias, processos, clientes, fornecedores e meio ambiente.

Cursos e treinamentos focados nos objetivos estratégicos da empresa e um programa de treinamentos muito bem montado, alavanca novas oportunidades, permite a entrada em novos mercados e cria melhores relacionamentos.

Sabendo disso, as grandes organizações têm direcionado suas ações no sentido de criar e desenvolver competências de seus colaboradores, através de programas específicos fornecidos para e pela própria empresa.

Empresas como Exact Sales, RD Station, ArcelorMittal, AmBev, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Cooperativas de Eletrificação, Caterpillar, são alguns exemplos de grandes organizações que investem em desenvolvimento de pessoas.

Programas voltados para a segurança e redução de riscos, gestão de pessoas, gestão empresarial, são algumas das áreas que mais recebem investimentos nessas organizações.

Como vantagens de educação corporativa para as empresas, podemos citar:

1- Melhoria na qualidade

2- Aumento da produtividade

3- Melhoria de clima organizacional

4- Melhores índices de retenção e atração de novos colaboradores

5- Diminuição de incidentes e acidentes, bem como, melhoria dos índices na segurança do trabalho

6- Processos mais eficientes e eficazes

7- Melhoria de vários índices comportamentais, como motivação, confiança, inovação e no desenvolvimento de novas lideranças 

Todos estes elementos que melhoram com a educação corporativa, acabam refletindo automaticamente em melhores resultados financeiros e econômicos, bem como, na harmonia do ambiente de trabalho.

Para o sucesso e a assertividade de um programa de incentivo à educação corporativa, não basta o saber técnico relacionado a partes isoladas, o que se exige é multiqualificação, a ampliação das habilidades e a visão global dos processos.

Empresa que investe em educação, investe em CAPITAL HUMANO, gera melhoria nos resultados, o que reflete em crescimento da empresa, desenvolvimento dos colaboradores e por consequência, desenvolvimento sócio econômico daquela região.

Se interessou em investir no CAPITAL HUMANO de sua empresa e gerar melhores resultados? Entre em contato conosco!