Conteúdo Programático
- Significado da palavra Atendimento.
- O que representa um Bom Atendimento.
- Clientes: INTERNOS e EXTERNOS.
- O que os clientes realmente desejam?
- Efeito dominó do atendimento falho.
- Os 7 pecados no atendimento.
- Atendimento telefônico, melhores métodos para realizá-lo
- O que é excelência no atendimento.
- O algo a mais.
- Teste de atendimento ao cliente.
- Os erros mais comuns no tratamento a clientes.
- Os passos e técnicas eficazes da excelência no tratamento.
- O Cliente Falante.
- O Cliente Desorientado.
- O Cliente Insistente.
- Como lidar com objeções.
- Como lidar com clientes novos ou que não tenham informações.
- Telemarketing ativo e receptivo.
- Fórmula mágica de um atendimento excelente.
- Toque pessoal.
Metodologia
Aulas baseadas em metodologia ativa de aprendizagem. Formação na modalidade de ensino presencial. Serão considerados aprovados aqueles que obtiverem 75% de presença, além de concluírem as atividades e eventuais tarefas propostas.
