Conteúdo Programático
- Significado da palavra Atendimento.
- O que representa um Bom Atendimento.
- Clientes: INTERNOS e EXTERNOS.
- O que os clientes realmente desejam?
- Efeito dominó do atendimento falho.
- Os 7 pecados no atendimento.
- O que é excelência no atendimento.
- O algo a mais.
- Teste de atendimento ao cliente.
- Case – Disney em atendimento.
- Diretrizes de serviço ao convidado na Disney.
- A Disney também pode errar.
- Fórmula mágica de um atendimento excelente.
- Toque pessoal.
Metodologia
Aulas baseadas em metodologia ativa de aprendizagem. Formação na modalidade de ensino presencial. Serão considerados aprovados aqueles que obtiverem 75% de presença, além de concluírem as atividades e eventuais tarefas propostas.
